Wissenschaftlerinnen der 皇冠足球体育_足球比分直播￥中国竞彩网 sind für ihre herausragende Forschungsarbeit ausgezeichnet worden: Auf der renommierten International Marketing Trends Conference (IMTC) in Venedig erhielten Raphaela Reitenberger, Doktorandin am Promotionszentrum Sozial-, Gesundheits- und Wirtschaftswissenschaften (SGW), und Prof. Dr. Doreén Pick, Professur für Allgemein. BWL, Marketing und Internationale Wirtschaft, den begehrten Best Paper Award. Ihre pr?mierte Meta-Analyse untersucht die Einflussfaktoren der Kundenloyalit?t im Hotelgewerbe. Erg?nzt wurde die Meta-Analyse durch die Ermittlung von Moderatoren wie soziodemografische Variablen (z.B. Alter, Geschlecht), aber auch Makrokriterien wie Happiness Factor und Kulturdimensionen.
Meta-Analyse bringt Klarheit in widersprüchliche Forschungsergebnisse
In ihrer Untersuchung werteten die Forscherinnen 150 wissenschaftliche Publikationen aus, um zentrale Einflussfaktoren der Kundenbindung im Hotelgewerbe zu identifizieren.
?Eine Meta-Analyse eignet sich besonders, wenn zahlreiche Studien zu einem Thema existieren, deren Ergebnisse sich teilweise widersprechen. Unser Ziel war es, eindeutige Zusammenh?nge herauszuarbeiten“, erkl?rt Prof. Pick.
Kundenloyalit?t im Hotelgewerbe: Servicequalit?t ist entscheidend
Die Ergebnisse zeigen, dass die Dienstleistungsqualit?t entscheidend für die emotionale Bindung der G?ste an ein Hotel ist – eine zentrale Erkenntnis für die Praxis. Faktoren wie Ausstattung, Servicequalit?t und die Freundlichkeit des Personals spielen hierbei eine Schlüsselrolle. Je nach Hoteltyp und Zielgruppe k?nnen jedoch unterschiedliche Aspekte wichtiger sein: Gesch?ftsreisende legen beispielsweise auf andere Services Wert als Familien.
Relevanz für die Wirtschaft – über die Region hinaus
Wertvolle Impulse liefert die Untersuchung für die Hotellerie – auch in der Region. Hotels k?nnen ihre Ausstattung und Serviceleistungen gezielt auf die Bedürfnisse ihrer G?ste anpassen. Besonders die Freundlichkeit des Personals spielt eine entscheidende Rolle: ?Ein guter Service und der pers?nliche Umgang mit den G?sten sind oft ausschlaggebend dafür, ob sie wiederkommen oder eine Weiterempfehlung aussprechen“, betont Doreén Pick.
Doch nicht nur regional sind die Erkenntnisse von Bedeutung. Zudem zeigt die Forschung, dass sich die Effekte der Kundenbindung je nach Land und wirtschaftlichen Bedingungen unterscheiden. Faktoren wie Kultureinflüsse oder das Bruttoinlandsprodukt beeinflussen, wie stark sich Kundenzufriedenheit auf die Loyalit?t auswirkt. Daraus lassen sich konkrete Managementempfehlungen für Hotels in verschiedenen L?ndern ableiten.
Ausblick: Weitere Forschung und internationale Kooperationen
Mit der Fortsetzung der Meta-Analyse sollen weitere Erkenntnisse gewonnen werden. Geplant ist unter anderem eine Untersuchung, ob sich die Einflussfaktoren der Kundenloyalit?t im Zeitverlauf ver?ndern. Erste Hinweise zeigen, dass die Bindung an Hotels nach der COVID-19-Pandemie schw?cher geworden ist, was die Branche vor neue Herausforderungen stellt.
Die pr?mierte Forschung zeigt eindrucksvoll, wie wissenschaftliche Analysen praxisnahe Impulse für Unternehmen liefern k?nnen – und unterstreicht die hohe wissenschaftliche Qualit?t der 皇冠足球体育_足球比分直播￥中国竞彩网.